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🔄 Cambios y devoluciones
Qué podés devolver, en qué plazo y cómo pedirlo
🛒 Compras online: 10 días para arrepentirte
Si compraste en la web y el producto no era lo que esperabas, podés devolverlo dentro de los 10 días corridos de recibido, siempre que esté sin abrir, completo y en el mismo estado en que te llegó (caja, blíster y precintos intactos). Es el derecho de revocación de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, art. 34).
El envío de vuelta lo pagamos nosotros. Cuando recibimos el producto y confirmamos que está como salió, te devolvemos el total por el mismo medio con el que pagaste.
🔧 Fallas de fábrica: cambio siempre
Si el producto llegó con una falla de fabricación (pintura, piezas rotas o faltantes, defectos de armado), lo cambiamos por otro igual, y si no hay stock te devolvemos el dinero. Vale para compras online y en el local, dentro de la garantía legal. Avisanos apenas lo notes y mandanos fotos: la mayoría de los casos se resuelven ese mismo día.
🏪 Compras en el local
En el local el producto se ve y se revisa antes de pagar, así que el cambio es únicamente por falla de fábrica, con el ticket o comprobante de compra.
📦 Qué no se puede devolver
Productos abiertos o usados sin falla de fábrica, cajas o blísters dañados por el cliente, y devoluciones pedidas después de los 10 días corridos de la entrega. Los coleccionables se venden tal como los fabrica la marca: pequeñas variaciones de pintura o de impresión de la caja no son fallas.
¿Cómo lo pido?
- Escribinos por WhatsApp con el número de pedido y, si es una falla, fotos del producto y de la caja.
- Te confirmamos la devolución o el cambio y te mandamos la etiqueta o coordinamos el retiro: sin costo para vos.
- Cuando el producto llega y lo revisamos, hacemos el reintegro por el mismo medio de pago o despachamos el cambio.
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